Business Case 2

Formation interculturelle

Group Louvre Hotels (Jinjiang Group) 

Objectif

Former et coacher les équipes françaises de GLH dans leur mission de mieux accueillir la clientèle chinoise.

Stratégie

  • Faire comprendre les valeurs fondamentales et clés de la culture chinoise,
  • Trouver des points d’amélioration dans les processus et les comportements habituels du client. 

Réalisation

SR2C a organisé, pour chaque équipe d’accueil dans les différents hôtels du Groupe en Ile de France, une formation de 2 jours (cours + observation et coaching sur place pour 5 étapes clés de l’accueil + débriefing + mise en place du suivi KPI).

Résultat

Les équipes ont trouvé leurs repères d’action et pris confiance en soi lors de l’accueil de la clientèle chinoise. Elles se sont également engagées dans l’amélioration continue de leurs processus et des comportements habituels, par exemple, faire quelques gestes peu coûteux mais très appréciés par les touristes chinois : petit mot de bienvenue dans la chambre, menu en chinois, aménagement d’un coin photo avec la décoration locale, distribution de la carte de visite, sachet de nouilles instantanés chinois dans le mini-comptoir… Group Louvre Hotels est satisfait de notre prestation et son responsable de formation a laissé un message de recommandation sur le profil LinkedIn de la formatrice de SR2C Consulting & Management (voir Avis client).